W19 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

W19 ("আমরা", "আমাদের") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন W19 ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করি এবং কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি।

W19 তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন। আমরা সুপারিশ করি এই নীতিটি সম্পূর্ণ পড়ুন যাতে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় সে সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা থাকে।

২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

W19 শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা কখনো চাই না। নিচে বিস্তারিত জানুন —

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (OTP যাচাই ও যোগাযোগের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার ও নোটিফিকেশনের জন্য)
• বর্তমান ঠিকানা (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য, প্রযোজ্য হলে)

আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট) — শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য
• লেনদেনের ইতিহাস — অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য

প্রযুক্তিগত তথ্য

আচরণগত তথ্য

কোন গেম বা স্পোর্টস বিভাগ বেশি ব্যবহার করছেন, কতক্ষণ খেলছেন — এই তথ্য আমরা দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

৩ কেন তথ্য সংগ্রহ করি

W19 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায়সঙ্গত কারণে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো —

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: বেটিং, গেমিং ও পেমেন্ট পরিষেবা সঠিকভাবে চালু রাখতে।
• বয়স যাচাই: শুধুমাত্র ১৮+ ব্যবহারকারীরা যাতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং রোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে এবং সাপোর্ট টিমকে সহায়তা করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের শর্ত ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ মেনে চলতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে সমস্যার প্রাথমিক লক্ষণ শনাক্ত করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের গতি, নির্ভরযোগ্যতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৪ তথ্য ভাগাভাগি নীতি

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হবে না — এটাই আমাদের মূল নীতি। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

কখন তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো পেমেন্ট গেটওয়ে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম তথ্য পায়। তারা এই তথ্য অন্য কোথাও ব্যবহার করতে পারবে না।
• নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য নিযুক্ত প্রতিষ্ঠান। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা: আইনি প্রয়োজনে বা গেমিং লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের চাহিদা অনুযায়ী।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা তদন্তের ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতা পালনে।

কখন তথ্য শেয়ার হবে না

• বিজ্ঞাপনী বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে কোনো প্রতিষ্ঠানকে।
• আপনার সম্মতি ছাড়া যেকোনো তৃতীয় পক্ষকে।
• ডেটা ব্রোকার বা তথ্য বাণিজ্যকারী প্রতিষ্ঠানকে।
• প্রতিযোগী গেমিং প্ল্যাটফর্মকে।

৫ কুকি নীতি

W19 ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা ভালো রাখতে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি অক্ষম করা যাবে। তবে জরুরি কুকি বন্ধ করলে লগইন ও কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

W19 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বহুস্তরীয় —

• TLS/SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। কোনো তৃতীয় পক্ষ তথ্য পাঠোদ্ধার করতে পারবে না।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। সার্ভার হ্যাক হলেও তথ্য পড়া যাবে না।
• দুই স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA): লগইনে OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।
• রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ: ২৪/৭ সিস্টেম পর্যবেক্ষণে অস্বাভাবিক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে ব্লক করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত সিস্টেমের দুর্বলতা যাচাই করে।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: W19 এর সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৭ আপনার অধিকার

GDPR ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার নিজের তথ্য নিয়ে বেশ কিছু অধিকার আছে। W19 এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সম্মান করে।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে সাহায্য কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন বা সরাসরি support@w19.online তে ইমেইল করুন।

৮ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

W19 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ নির্ধারিত আছে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। ম্যানুয়ালি মুছে ফেলার আগে ব্যাকআপ থেকেও তথ্য সম্পূর্ণ অপসারণ নিশ্চিত করা হয়।

৯ যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

• ইমেইল: support@w19.online — গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বিকল্পে ২৪/৭ বাংলায় সাপোর্ট পাওয়া যায়।
• সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্র পেজ থেকে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।